01. Responsáveis pelo tratamento
Alfa TecnologIA é o nome fantasia de Alfa Serviços e Manutenção, CNPJ 33.967.895/0001-70, em Joinville/SC. Contato: contato@alfaservicosemanutencao.com.
Nos contatos comerciais e na gestão de sua própria relação com clientes, a Alfa TecnologIA decide as finalidades do tratamento. Nas soluções operadas em nome de empresas clientes, atua conforme o escopo contratado e as instruções dessas empresas, que normalmente são responsáveis pelos dados de seus consumidores ou pacientes.
02. Dados que podem ser tratados
Conforme o serviço utilizado, o tratamento pode envolver:
- Contato e relacionamento: nome, telefone, e-mail, empresa e informações enviadas em uma solicitação.
- Atendimento: mensagens, arquivos encaminhados, histórico, identificação do contato, solicitações e situação do atendimento.
- Integrações autorizadas: identificadores de contas e ativos empresariais, números de WhatsApp, permissões e dados necessários à operação da integração.
- Operação e segurança: registros de acesso, endereço IP, eventos de execução e informações técnicas de diagnóstico.
O conjunto efetivo de dados depende da solução e das permissões concedidas. Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos sem necessidade.
03. Finalidades e fundamentos
Os dados são utilizados para responder solicitações, executar serviços contratados, encaminhar atendimentos, sincronizar sistemas, acompanhar operações, prestar suporte e proteger os serviços. Conforme cada situação, o tratamento deve se apoiar na execução de contrato, em obrigação legal, no exercício de direitos, em interesse legítimo avaliado ou em consentimento específico.
04. Clínicas e informações sensíveis
Uma conversa com uma clínica pode conter informações de saúde. O tratamento deve ser limitado ao necessário, sob responsabilidade da empresa de saúde e com fundamento legal próprio para dados sensíveis. A Alfa TecnologIA deve seguir as instruções e os limites do projeto contratado.
Informações de pacientes não devem ser enviadas ao contato comercial deste site. Solicitações sobre prontuários e documentos assistenciais devem ser dirigidas à clínica responsável.
05. Integrações, fornecedores e inteligência artificial
Para executar uma solução, os dados pertinentes podem transitar por plataformas de atendimento, WhatsApp/Meta, provedores de hospedagem, bancos de dados e serviços de inteligência artificial utilizados no projeto. Quando há IA, mensagens e contexto necessários podem ser processados pelo provedor configurado para gerar respostas ou organizar informações.
O acesso deve se limitar à finalidade do serviço e às permissões concedidas. O cliente pode solicitar informações sobre os fornecedores e as configurações aplicáveis ao seu projeto. Plataformas externas também possuem suas próprias políticas.
Se houver processamento fora do Brasil, devem ser observados os requisitos legais de transferência internacional e as salvaguardas aplicáveis ao serviço.
06. Conservação e segurança
Os dados são conservados conforme a finalidade, o contrato, a necessidade operacional e os deveres legais aplicáveis. Encerrada a necessidade, devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
As medidas de proteção devem considerar o risco, a natureza dos dados e o ambiente de cada projeto, com gestão de permissões e de acessos. Nenhum ambiente tecnológico está totalmente livre de riscos. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas ao nosso canal de contato.
07. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade nos termos da regulamentação, revisão de decisões automatizadas e, quando cabível, anonimização, bloqueio ou eliminação. Também pode revogar consentimento e apresentar oposição ou reclamação à autoridade competente.
Para exercer esses direitos, use o contato abaixo. Poderá ser necessária uma verificação proporcional de identidade. Quando a Alfa atuar em nome de outra empresa, o pedido será direcionado ao responsável.
08. Navegação e links externos
Este site institucional não inclui formulários de cadastro, pixels publicitários ou ferramentas de análise de audiência no seu código. A infraestrutura de hospedagem pode processar dados técnicos para servir e proteger as páginas.
Links para WhatsApp e e-mail abrem serviços externos. Ao utilizá-los, você também está sujeito às condições e políticas desses serviços.
09. Contato, exclusão e atualizações
Envie pedidos relacionados à privacidade para contato@alfaservicosemanutencao.com. Para um passo a passo, consulte Exclusão de Dados.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nas soluções ou no tratamento. Consulte a data indicada no início da página. Informações específicas do projeto devem complementar esta política quando necessário.